Ayuda - Preguntas frecuentes

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¿Cómo sigo mi producto?

Te enviaremos un código de seguimiento para que pueda saber en todo momento si su pedido si ya ha salido de nuestro almacén, si está en reparto, etc.

Transporte

Nuestro servicio de transporte es mayormente Chronoexprés del grupoCorreos, líderes en envío y transporte urgente. No obstante dependiendo de la dirección de envío desde Vineame.com seleccionamos la empresa de transporte que mejor se adapte a su ubicación para poder garantizar una entrega lo más rápida posible.

Trabajamos con Chronoexpress, MRW, Nacex, Redyser, TNT y DHL.

Además muy pronto pondremos a su disposición la red de puntos de recogida Kiala, que además de ser más económica que la entrega a domicilio, le evitará tener que estar pendiente de cuando el transportista pasa por su domicilio o lugar de trabajo.

Kiala propone un servicio de entrega de paquetes en Puntos de Entrega como alternativa a la entrega a domicilio. Red de Puntos de Entrega, apoyada por una plataforma tecnológica única e innovadora que automatiza todas las operaciones del ciclo de entrega, además de contar con más de 1.000 Puntos Kiala en España.

Seguimiento de envíos

Junto con su pedido le facilitaremos un código de seguimiento para que pueda conocer en todo momento el estado de su envío.

Si necesita más información sobre la utilización del sistema de localización de pedidos, o tiene alguna duda sobre el estado de su envío, contacte con nosotros en el email info@vineame.com.

 

¿Cómo enviamos el vino?

En Vineame queremos que disfrute de nuestros vinos y los comparta con los suyos sin ninguna sorpresa desagradable, por eso, hemos elegido las cajas más seguras y resistentes del mercado, diseñadas especialmente para el envío de botellas de vino. Fondo reforzado con 4 capas de espesor de cartón, separación entre cada botella y máxima sujeción. Los separadores interiores protegen las botellas de los golpes durante el tránsito.

Como enviamos el vino en vineame. Packagina de vino - cajas de vino

 

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar a mi domicilio el pedido?

Esto dependerá de donde quiera que le enviemos el pedido y de la hora en que recibamos la confirmación del mismo. En general los plazos de entrega son:

  • En Península, de 24 a 72 horas desde la recepción del pedido.
  • En Baleares, de 48 a 72 horas desde la confirmación de su pedido.

Estos plazos pueden variar en función de nuestro proveedor de servicios logísticos, siendo muy importante tener en cuenta que las entregas se realizarán siempre en días laborables.

¿Qué debo hacer si se ha roto alguna botella?

Por favor, revise su pedido detalladamente en el momento de la recepción.

Cuando reciba el pedido le recomendamos que revise la caja desde el exterior y si detecta alguna humedad, no acepte el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para usted.

El packaging está pensado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura.

¿Puedo recoger el pedido en alguna tienda?

Sí, puede recogerlo en nuestra tienda de Alicante en horario de L a V de 9:30 a 14:00 y por la tarde de 17:00 a 20:00. Excepto los sábados que abrimos de 9:30 a 14:00.

Puede enviarnos un e-mail con su consulta a :info@vineame.com.

Garantía de servicio

Vinéame garantiza a todos sus usuarios y clientes la SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD de todos los datos facilitados.
Nuestro sistema de pago electrónico está adscrito a la pasarela de pago de comercio electrónico de PayPal.

Ventajas de nuestra newsletter

Si se suscribe a nuestra Newsletter recibirá periódicamente ofertas exclusivas y comunicaciones sobre eventos organizados por Vinéame como nuestras catas, además de información general sobre el mundo del vino.

¿Cuánto me cuesta el envío?

Eso dependerá de dónde resida. Puede comprobar los precios en esta tabla:

 

VINÉAME 1-15 botellas

 

 

Provincia Alicante

 6.00 €

Albacete, Valencia, Castellón y Murcia

 7,00 €

Resto España

 7,80 €

Islas Baleares

 23,90 €


Si vives en el término municipal de Alicante y tu pedido es superior a 30 euros el envío es gratuito.

Le recordamos que puede venir a recogerlo sin gastos a nuestra tienda de Alicante en horario de L a V de 9:30 a 14:00 y por la tarde de 17:00 a 20:00. Excepto los sábados que abrimos de 9:30 a 14:00.

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